Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) gelten für alle über den Online-Shop von Hilfreich, Inh. Reich (nachfolgend „hilfreich.ch“ genannt) getätigten Bestellungen und abgeschlossenen Verträge (nachfolgend „Bestellung“ genannt).
Hilfreich.ch behält sich das Recht vor, die AGB jederzeit ändern und anpassen zu können. Massgebend ist jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung geltende Version der AGB, zu der der Kunde durch den Bestellvorgang zustimmt. Diese Bestellung kann nicht einseitig geändert werden.
2. Angebot
Das Angebot richtet sich an natürliche Personen sowie juristische Personen und Kundschaft mit Wohnsitz resp. Sitz in der Schweiz oder dem Fürstentum Liechtenstein. Lieferungen erfolgen ausschliesslich an Adressen in der Schweiz und oder in das Fürstentum Liechtenstein.
Das Angebot gilt, solange der Artikel lieferbar ist, es im Online-Shop ersichtlich ist und/oder der Vorrat reicht. Preis- und Sortimentsänderungen und in der Ausführung eines Artikels, sind jederzeit möglich. Eine Bestellung gilt erst dann als angenommen, wenn diese auf dem Versandweg ist. Die in Werbung, Prospekten, im Online-Shop usw. gezeigten Abbildungen sowie sämtliche Angaben zu den Produkten (technische Beschreibung, Wirkungsbereich, etc.) dienen der Illustration und sind unverbindlich. Massgeblich sind die spezifischen Angaben auf der Produktverpackung bzw. die Angaben des Herstellers.
3. Preis
Die Preise verstehen sich in Schweizer Franken, inkl. Mehrwertsteuer (MwSt.) und, wenn anwendbar, inkl. vorgezogener Recyclinggebühr ("vRG").
Massgebend ist der Preis im Online-Shop zum Zeitpunkt der Bestellung. Ausgenommen davon sind Artikel, die nicht lieferbar sind, auch wenn dieses angezeigt wurde, jedoch z.B. durch technische Schwierigkeiten, Datenübertragungsproblemen usw. die Verfügbarkeit des Artikels beim Käufer ungewollt angezeigt wurde. hilfreich.ch lehnt eine Haftung und Schadenansprüche dafür ab.
Alle nicht online angezeigten kostenpflichtigen Zusatzleistungen werden individuell berechnet. Diese erfragen Sie bitte per Mail.
4. Bestellung
Die Darstellung der Produkte im Online-Shop ist kein rechtlich verbindlicher Antrag, sondern ein unverbindlicher Online-Katalog bzw. eine unverbindliche Aufforderung an die Kundschaft, das Produkt im Online-Shop zu bestellen. hilfreich.ch behält sich das Recht vor, die Liefermengen für bestimmte Produkte einzuschränken oder eine Bestellung nicht entgegen zu nehmen und muss dafür keine Begründung nennen.
Das drücken der Bestell-Schaltfläche gilt als Antrag an hilfreich.ch zum Abschluss eines Vertrages. Dieser Antrag ist verbindlich. Die Kundschaft kann die Bestellung nur tätigen, wenn durch Setzen eines Hakens vorher bestätigt wird, dass diese die AGB gelesen hat und damit einverstanden ist.
Nach Übermittlung der Bestellung erhält die Kundschaft automatisch eine Eingangsbestätigung, die dokumentiert, dass die Bestellung bei hilfreich.ch eingegangen ist. Die Bestellung kann nach der Übermittlung nicht mehr geändert oder storniert werden.
Hilfreich.ch ist ohne Nennung von Gründen frei, Bestellungen ganz oder teilweise nicht auszuführen. In diesem Fall wird die Kundschaft informiert und allfällig bereits geleistete Zahlungen werden zurückerstattet. Weitere Ansprüche sind ausgeschlossen, insbesondere erfolgt keine Nachsendung der nicht lieferbaren Produkte. Vorübergehend nicht lieferbare Produkte können nicht vorgemerkt werden.
5. Vertragsabschluss
Erst mit der Auftragsbestätigung von hilfreich.ch kommt ein Vertrag zustande. Gleichzeitig wird die verbindliche Lieferung zugesichert. Sobald die Bestellung das Lager von hilfreich.ch verlässt, erhält die Kundschaft eine Versandbestätigung per E-Mail.
6. Lieferung
Liefergebiet
Die Lieferadresse der Kundschaft muss in der Schweiz oder dem Fürstentum Liechtenstein liegen.
Lieferzeiten
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Arbeitstagen nach Eingang der Vorauszahlung. hilfreich.ch behält sich das Recht vor, ohne Angabe von Gründen die Lieferfrist zu verlängern, wobei jegliche Schadenersatzansprüche sowie weitere Ansprüche der Kundschaft ausgeschlossen sind.
Weiter ist zu beachten, dass sich aufgrund von technischen Gegebenheiten (z.B. zwei Bestellung zur exakt derselben Zeit für ein Artikel, Ausfall oder Verlangsamung der Datenübertragung usw.) die Lieferfrist verlängern kann.
7. Dienstleister
Die Lieferung erfolgt durch einen oder mehrere von hilfreich.ch ausgewählten Transportdienstleistern. Hierbei verweisen wir auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Dienstleisters wie z.B. der Schweizerischen Post und DPD. Die Kundschaft erklärt sich mit der für den Versand erfoderlichen Datenangaben (Name, Adresse etc.) einverstanden. Siehe hierzu auch die Datenschutzerklärung der Schweizerischen Post und von DPD.
Die Kundschaft übernimmt die Verantwortung für die gelieferten Produkte, auch wenn diese nicht direkt von ihr in Empfang genommen wurden.
Sollten bei der Lieferung durch ein Versandunternehmen Mängel an der Verpackung oder am Artikel festgestellt werden, ist die Kundschaft verpflichtet, hilfreich.ch unmittelbar davon in Kenntnis zu setzen. Dazu sendet die Kundschaft mehrere Fotos, auf denen die Mängel und der Schäden ersichtlich sind.
Die Kundschaft ist verpflichtet dem Versandunternehmen gemäss deren AGB und vertraglichen Vereinbarungen den Schaden zu melden.
Hilfreich.ch lehnt Schadenansprüche durch nicht verschuldete Mängel, Beschädigungen sowie Verlust, ab.
8. Gewährleistung / Garantie
Hilfreich.ch gewährleistet die Funktionalität und Qualität der Produkte nur unter folgenden Bedingungen:
Elektrogeräte werden ausschliesslich gemäss Bedienungsanleitung und sachgemäss verwendet.
Es wird ausschliesslich das original Ersatz- und Verbrauchsmaterial (Membranen, Silberelektrode, Reinigunsmittel etc.) des Herstellers des Gerätes/Artikels verwendet.
Der oder die Artikel werden regelmässig, sachgemäss und wie vom Hersteller vorgeschrieben gewartet und verwendet.
Nahrungsergänzungsmittel und Detoxprodukte werden ausschliesslich gem. Packungsbeilage oder den Angaben des Herstellers, gelagert und dosiert.
Bei Problemen und Ausfällen mit Wasserfiltern und Wasserionisatoren, die z.B. durch mindere Wasserqualität, durch Verwendung von Enkalkungsmassnahmen oder durch Verwendung von Reverse-Osmose usw. entstehen, kann hilfreich.ch nicht haftbar gemacht werden.
Hilfreich.ch verpflichtet sich, Produktmängel bzw. Fabrikationsfehler kostenlos zu beheben (Reparatur auf Garantie), sofern keine Ausschlussgründe vorliegen. Ausschlussgründe sind insbesondere:
- Elementarschäden
- Feuchtigkeitsschäden
- Schlag- oder Sturzschäden
- natürliche Abnutzung
- Softwareprobleme
- Fehlmanipulationen
- Fehlbehandlung
- Falsche und nicht sachgemässe Verwendung
- Nichtbefolgen der Angaben und Anleitung des Herstellers
- Beschädigungen durch Einwirkung von aussen
- Eingriffe in das Produkt oder dessen Modifikation
Ausgeschlossen von der Garantie sind Verschleissteile (Membranen, Silberelektrode, etc.).
Der Entscheid über Reparatur oder Austausch eines Gerätes liegt bei hilfreich.ch. Für die Dauer der Reparatur besteht kein Anspruch auf ein Ersatzgerät.
Die Transportkosten für die Rücksendung von fehlerhaften Produkten zu Abklärungs- oder Reparaturzwecken müssen von der Kundschaft getragen werden. In besonderen Fällen können die Produkte auch im Lager an der Glarnerstrasse 33 in 8854 Siebnen abgegeben werden. Dies jedoch nur nach Absprache und Terminvereinbarung.
Hilfreich.ch kann die Gewährleistung / Garantie wahlweise durch teilweisen oder vollständigen Ersatz durch ein gleichwertiges Produkt, Gutschrift bis maximal des Verkaufspreises im Zeitpunkt der Bestellung, oder Minderung erbringen.
Ein generelles Rückgaberecht von mängelfreien und korrekt gelieferten Produkten besteht nicht. Die Gewährleistung wird explizit ausgeschlossen für Produkte, deren Wirkungsbereich nicht den Ansprüchen der Kundschaft entspricht sowie aus Versehen bestellte Produkte.
9. Mängelrüge
Werden Produkte mit offensichtlichen Schäden an der Verpackung oder am Inhalt angeliefert, so hat die Kundschaft diese, unbeschadet ihrer Mängelrechte, sofort beim Lieferbote zu reklamieren und die Annahme zu verweigern. Die Kundschaft ist verpflichtet, sich eine Schadenbestätigungsmeldung des Lieferboten aushändigen zu lassen. Alle Transportschäden sind zusätzlich unverzüglich hilfreich.ch zu melden.
Weiter obliegt es der Kundschaft, die bestellten Produkte sofort bei Erhalt zu prüfen. Für allfällige Mängel oder Abweichungen von der Bestellung muss der Kundendienst von hilfreich.ch am Tag der Lieferung per E-Mail auf bestellungen@hilfreich.ch (wenn möglich mit beigefügtem Foto) benachrichtigt werden. Danach können nur noch versteckte Mängel geltend gemacht werden, welche sofort nach Entdeckung dem Kundendienst von hilfreich.ch gemeldet werden müssen. Hilfreich.ch behält sich das Recht vor, einen Beweis des Mangels zu verlangen.
10. Zahlungsmodalitäten
Zahlungen müssen in Schweizer Franken geleistet werden.
11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Auf die Rechtsbeziehung zwischen hilfreich.ch und der Kundschaft ist materielles Schweizer Recht anwendbar. Gerichtsstand ist Meilen.
12. Kontakt / Kundendienst
Haben Sie Fragen zu unseren Produkten oder den allgemeinen Geschäftsbedingungen? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Senden Sie uns dazu eine Mal an bestellungen@hilfreich.ch.